با همکاری Microsoft Teams و Skype for Business، دو شیوه برای مانیتور و عیبیابی کردن مشکلات کیفیت تماس ارائه شده است که شامل Call Analytics (تجزیهوتحلیل تماس) و Call Quality Dashboard (داشبورد کیفیت تماس) می شوند. در ادامه هر شیوه شرح داده شده و زمان مناسب استفاده از هر یک بیان میگردد.
Call Analytics اکنون در Microsoft Teams و Skype for Business Admin Center در دسترس بوده و جهت مشاهدهی تمام اطلاعات تماس و داده برای یک کاربر، باید از تبِ Call History استفاده نمود. این کار را میتوان با دیدن پروفایل کاربر، یا از طریق جستجو برای کاربر از داشبورد و یا پیدا کردن کاربر از بخش Users در Navigation سمت چپ، انجام داد.
ماهیت و زمان مناسب استفاده از Call Analytics
Call Analytics اطلاعات دقیقی را از دستگاهها، شبکهها و اتصالات مربوط به تماسها و جلسات خاص برای هر کاربر در یک حساب Microsoft Teams یا Skype for Business نمایش میدهد. مدیران Office 365 میتوانند از Call Analytics برای عیبیابی کیفیت تماس و مشکلات اتصال در Microsoft Teams و Skype for Business استفاده نمایند.
برای مشاهدهی این اطلاعات برای یک کاربر در Microsoft Teams و Skype for Business Admin Center، میتوان روی تب Call History برای آن کاربر در صفحهی جزئیات کاربر کلیک نمود تا تمام تماسها و جلساتی که آن کاربر را که طی سی روز گذشته در آنها شرکت داشته است، نمایش داده شود.
همچنین برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد یک جلسهی خاص، شامل آمار دقیق رسانه و شبکه، میتوان روی یک جلسه کلیک نمود تا جزئیات نمایش داده شوند.
اگر کاربر بخواهد افرادی که مدیر نیستند، برای مثال مسئولان Help Desk، از Call Analytics استفاده نمایند، میتواند دسترسی هایی را تعیین نماید تا آنها بتوانند از این ویژگی استفاده کنند اما قادر نباشند به قسمتهای دیگر Skype for Business Admin Center دسترسی پیدا نمایند:
- مسئول Help Desk با دسترسیهای Tier 1: مسئول Help Desk مجموعه محدودی از داده و اطلاعات قابلتشخیص شخصی (PII) را در Call Analytics میبینند. آنها میتوانند تماسها را عیبیابی کنند، اما مشکلات جلسات را به یک مسئول با سطح دسترسی Tier 2 میسپارند.
- مسئول Help Desk با دسترسیهای Tier 2: مسئول Help Desk تمام دادههای قابل دسترسی در Call Analytics را میبینند و توانایی و دسترسی عیبیابی هم تماسها و هم جلسات را دارد. آنها دسترسی کاملی به Logهای تماس و اطلاعات مشتری دارند.
مشاوره رایگان راهاندازی سرویس ویدیو کنفرانس توسط کارشناسان شرکت APK – تماس با شماره 5 ,88539044-021
ماهیت و زمان مناسب استفاده از Call Quality Dashboard
Call Analytics اطلاعات دقیق و مشخصی را در مورد کیفیت تماسی که کاربران تجربه میکنند ارائه مینماید. برای مثال اینکه چرا گروه بازرگانی امروز تماس ضعیفی داشتند؟ یک مدیر یا مسئولHelpdesk آموزش دیدهی Microsoft Teams یا Skype for Business با استفاده از Call Analytics میتواند دستگاه، شبکه، اتصال و عاملهای دیگری مرتبط با تماس گروه بازرگانی را بررسی نماید.
به عبارتی دیگر Call Analytics یا به اختصار CA طراحی شده است تا به ادمینها و مسئولان Helpdesk کمک کند مشکلات کیفیت تماس را در تماسهای خاص عیبیابی کنند، اما Call Quality Dashboard یا CQD طراحی شده است تا به مدیران و مهندسان شبکهی Skype for Business کمک کند یک شبکه را بهینهسازی نمایند. CQD تمرکز را از کاربران مجزا دور کرده و در عوض به مجموعهی اطلاعاتِ کلی یک تشکیلات Skype for Business مینگرد.
شاید کیفیت ضعیف تماسهای بخش بازرگانی به دلیل مشکلی در شبکه است و این مشکل روی کاربران دیگر نیز تاثیرگذار باشد. تجربهی تماس بخش بازرگانی، به صورت مجزا در CQD قابل مشاهده نیست، اما کیفیت کلی تماسهای گرفته شده با استفاده از Skype for Business، ثبت میگردند. با CQD، الگوهای کلی واضح میگردند و به مهندسان شبکه امکان میدهند که با اطلاعات کافی، کیفیت تماسها را ارزیابی نمایند. CQD گزارشاتی را از معیارهای سنجش کیفیت تماس ارائه میدهد که به درک کیفیت کلی تماس، Streamهای Server-Client و Client-Client و کیفیت صدا کمک مینمایند.
در واقع Call Analytics و CQD به صورت موازی اجرا میگردند و میتوان آنها را به صورت مستقل و یا به همراه یکدیگر مورد استفاده قرار داد. برای مثال، فرض میکنیم یک مسئول Help Desk با سطح دسترسی Tier 1 تعیین میکند که برای عیبیابی یک تماس نیاز به کمک بیشتری دارد. این مسئول با این سطح دسترسی، تماس را به یک مسئول Help Desk با سطح دسترسی Tier 2 منتقل میکند که در Call Analytics به اطلاعات بیشتری دسترسی دارد. در مقابل، مسئول Help Desk با سطح دسترسیTier 2 میتواند یک مشکل را به آگاهی مهندس شبکه برساند. مهندس شبکه ممکن است CQD را بررسی نماید تا ببیند که آیا یک مشکل کلیِ مرتبط به سایت، منشا این مشکلات تماس است یا خیر.
در مقالات بعدی به بررسی بیشتر زیرساخت پیاده سازی این موارد خواهیم پرداخت.
